Meting klanttevredenheid stimuleert verbeteracties

In opdracht van de gemeente Alphen aan den Rijn, meet Participe elk half jaar de klanttevredenheid van klanten die een voorziening (bijvoorbeeld een rolstoel of scootmobiel) in bruikleen hebben. Het kan gaan om klanten die een nieuwe voorziening hebben gekregen of waarbij een reparatie is uitgevoerd. Na een aantal weken wordt de klant gebeld. In dit telefoongesprek worden onder andere  klantvriendelijkheid en levertijd besproken, waarvoor de klant een rapportcijfer kan geven.

Resultaten tweede helft 2017
De resultaten van de tweede helft 2017 zijn nu bekend. Meyra heeft een gemiddeld cijfer van een 7,7 en Welzorg een gemiddeld cijfer van een 7. Mooie cijfers die zich allebei verbeterd hebben ten opzichte van de voorgaande meting. Het gemiddelde cijfer bestaat uit cijfers die klanten geven voor bijvoorbeeld klantvriendelijkheid, nakomen van afspraken, bereikbaarheid en meedenken met de klant. De ervaring is dat de meting van klanttevredenheid verdere verbeteracties stimuleert.